Программа 1С Управление Торговлей: 8 Базовая

Порядок предоставления гарантии

Гарантийный срок-это период, в который покупатель, выявив недостатки и/или неисправности в товаре имеет право обратиться к продавцу и/или изготовителю с требованием принять меры по устранению дефекта. В свою очередь, продавец и/или производитель обязан устранить все выявленные недоставки или заменить товар если это возможно, и если данные недоставки и/или неисправности были предусмотрены гарантийным случаем, или не являются следствием нарушения правил эксплуатации.

В какой момент начинается гарантийный период:

• С даты передачи товара покупателю, если иное не было казано в договоре поставки;
• В случае если нет возможности установить дату приобретения товара, то гарантийный срок идет с момента изготовления товара;
• Если товар относится к сезонным, то гарантийный срок отсчитывается с начала сезона;
• При приобретении товара через интернет-магазин, гарантийный срок начинается со дня доставки товара.

Возврат и обмен товара, или возврат денежных средств

В случае если вы решили отказаться от товара по каким-либо причинам, вы можете это сделать в рамках действующего законодательства, а именно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества (список этих товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») вы можете потребовать:

• полной замены товара, на товар аналогичной марки и модели (модели, артикула) или на товар иной марки и модели (модели, артикула) с последующим пересчетом конечной стоимости всей покупки;
• полностью отказаться от исполнения договорных отношений и потребовать полного возврата денежных средств.

Вышеперечисленные требования к товару ненадлежащего качества могут быть предъявлены покупателем продавцу или производителю в следующие сроки:

• Если на товар распространяется гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
• Если на товар не распространяется гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Мы оставляем за собой право отказать в обмене товара, возврате товара, полного или частичного возврата денежных средств если будет выявлено:

• что недостаток и/или неисправность является следствием неправильной эксплуатации.

  В случае возникновения претензий к качеству товара или причинам возникновения каких либой недостатков, мы вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Если данная экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то мы оставляем за собой право потребовать возмещения денежных средств, которые были потрачены на проведение независимой экспертизы, а также все расходы, связанные с транспортировкой и хранением товара.

  Покупатель так же может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде, согласно Гражданскому Кодексу РФ.